智绘浙景-创新“浙景平台” | 杭州西湖风景名胜区数智中心平台建设实践

作为首批国家重点风景名胜区、世界文化遗产地，西湖不仅是湖光山色的自然杰作，更是“景城相融”的生动典范。然而，日均游客量大、过境车流交织、生态保护压力重重……传统管理模式已难以应对新时代的治理挑战。

怎么办？数字化转型，成为破题之钥。

杭州西湖风景名胜区以“数智中心”平台为核心，推动景区从“经验治理”迈向“数据治理”，打造全国首个景城融合型智慧景区样板，实现保护、管理、服务、发展的全面升级。

智慧大脑：“数智中心”如何运转？

西湖数智中心围绕“保护—管理—研究—利用—民生” 五条主线，打通17个部门、376项数据资源，构建“一平台统管、多场景联动”的智慧治理体系。

四大场景，精准治理：

平安西湖：AI视觉识别无证导游、游客越界等行为，实现自动预警、闭环处置。日均处理预警30余次，巡检成本大幅降低。

美丽西湖：依托水质传感器、卫星遥感，实时监测13类生态指标，西湖水质透明度提升至85厘米，部分水域达2米。2024年联动生态警卫救助重点保护动物40余只。

人文西湖：世界遗产监测实现可视化、可调度。通过“云上西湖”小程序动态发布舒适度指数，提供5国语言智能导览，年均服务游客超3000万人次。

有序西湖：交通数据融合分析，2025年五一假期拥堵指数下降6.23%，热点区域分级管控，保障“车畅人欢”。

创新亮点：为何西湖能成为“数字第一景”？

数据与业务深度融合
打破“信息孤岛”，实现民生、景区、生态数据全融合，推动治理从“条块分割”走向“协同联动”。

智能闭环一平台搞定
依托AI大模型，实现“感知—分析—决策—执行”全流程自动化，事件处置效率显著提升。

“条抓块管”贯通到底
从管委会到各管理处，实现“一单位一平台”，指挥调度纵向到底、横向到边。

实效说话：智慧西湖带来哪些变化？

管理更高效：2023年以来闭环处置事件超20万件，“技防”替代“人防”，人力成本显著降低。

旅游更舒心：2025年五一接待游客350.45万人次，创历史新高，游客体验持续优化。

保护更有力：23处核心遗产区实现智能监测，文物与生态同步守护。

经验可推广：西湖智慧治理模式已落地阳朔、肇庆等地，成为全国景区数字化建设典范。

西湖不止于美，更在于“智”

从“人间天堂”到“数字天堂”，西湖正以科技之力延续千年文脉，守护生态底色，提升游客体验。数智中心不仅是治理平台，更是杭州“数字经济第一城”的生动实践。未来，西湖将继续以数字赋能景城融合，让世界遗产在智能时代焕发新生机，为全球景区治理提供“西湖方案”。