智绘浙景-创新“浙景平台” | 双龙景区“分批叫号”智能排队系统

还在为游玩景区排长队而苦恼吗？在金华双龙洞，曾经的“排队4小时，进洞43秒”已成历史。

2024年“五一”以来，一套“分批叫号”智能排队系统悄然上线，将游客平均等候时间从4小时以上大幅缩短至30分钟以内，让“把排队时间还给游览时间”成为现实。

痛点：一道“孔隙”，挡住万千游客

双龙洞，因叶圣陶先生笔下的《记金华的双龙洞》而闻名。其独特的“卧舟入洞”游览方式，一次仅能通行12人，单次耗时约43秒。在旅游旺季，日均进洞人数约1万人，队伍最长绵延6000人，安全隐患与游客抱怨并存。

如何破解这道传承千年、却制约体验的“孔隙”难题？

解法：一张“电子票”，实现智能分流

双龙景区以数字化思维破题，推出 “分批叫号”智能排队系统，构建“一中心、两平台、N场景”的智慧服务新模式。

系统如何运作？

1. 线上签到，实时排队
   游客扫码进入“智能分流”小程序，即可获取排队批次、预估时间，实时查看洞口进度，变“人站着等”为“手机提醒等”。

   

2. 科学分批，削峰填谷
   系统综合承载量、通行速率等数据，按每60人一批自动分时段安排入洞，保障队伍有序流动。

   

3. 智慧导览，边等边玩
   等候期间，小程序智能推荐周边景点、餐饮、娱乐项目，将“枯燥等待”转为“游览预热”。

   
    

4. 管理可视，调度有数
   指挥中心实时掌握客流、票务、车辆数据，实现安全监测、应急调度一盘棋管理。

成效：系统自2024年“五一”上线以来，成效显著

• 排队时间锐减：高峰期排队从4小时以上缩至30分钟内，区域客流量从超6000人降至1000人以内。

• 游览体验升级：游客不再苦站干等，可利用等候时间游览桃源里、小冰岛等新业态，体验滑道、小火车等项目。

• 消费活力释放：景区各业态营收平均同比增长 80%，非门票收入占比从19%提升至 40%，景中村民宿营收增长 46%。

• 过夜游成为可能：酒店民宿入住率达 96% 以上，推动景区从“一日游”向“深度多日游”转型。

  

启示：小切口，大治理

双龙洞“分批叫号”系统看似只解决“排队”一桩小事，却体现了“以游客为中心”的治理智慧：

• 不以技术炫技，而以实效说话
  不追求大而全，精准聚焦游客最痛的点。

• 不让任何人掉队
  保留人工服务、志愿者引导，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

• 不只为管理，更为发展
  通过分流引导，激活全域消费，实现“主客共享、景村共富”。

从“苦排长队”到“舒心畅游”，双龙洞用一张电子票、一套小系统，写出了智慧旅游的“大文章”。这不仅是一个景区的升级，更是一种可复制、可推广的景区治理新范式。

未来，或许更多景区将借助这样的“数字巧思”，让游客真正“乘兴而来，尽兴而归”。